Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen

In diesen Geschäftsbedingungen werden freiwillige Rückerstattungen, gesetzliche Widerrufsrechte für Verbraucher sowie gesetzliche Rechte im Falle eines Mangels an einer eSIM oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung erläutert. Sie gelten für Bestellungen, die überesim-turkey aufgegeben werden.

eSIM Turkey als Vermittler/Wiederverkäufer und betreibt kein eigenes Telekommunikationsnetz. Bestimmte Entscheidungen bezüglich Rückerstattungen oder technischer Angelegenheiten bedürfen der Bestätigung durch den für den ausgewählten Tarif zuständigen externen eSIM-/Mobilfunkanbieter.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt die gesetzlich vorgeschriebenen Rechte ein, einschließlich der Rechte im Zusammenhang mit fehlerhaften digitalen Produkten oder Nichterfüllung.

Wir erstatten in der Regel den Kaufpreis für ungenutzte eSIMs, sofern alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• der Antrag auf Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt,
• Die eSIM wurde weder installiert noch aktiviert noch genutzt,
• Der Anbieter bestätigt, dass eine Kündigung/Deaktivierung weiterhin möglich ist,
• Bitte geben Sie die Bestellnummer oder die Transaktionsreferenz an.

Aktivierte, installierte oder genutzte eSIMs können von freiwilligen Rückerstattungen ausgeschlossen sein, wenn der Tarif bereits bereitgestellt oder in Anspruch genommen wurde. Dies hat keinen Einfluss auf die gesetzlichen Rechte, falls die eSIM defekt ist, falsch geliefert wurde oder nicht wie vereinbart bereitgestellt wurde.

Sollte eine eSIM nicht wie erwartet funktionieren, wenden Sie sich bitte umgehend an uns, bevor Sie das eSIM-Profil löschen. Wir überprüfen dann die Einrichtung, die Gerätekompatibilität, den Status des Anbieters und die Netzwerkverfügbarkeit.

Je nach Fall bieten wir Ihnen möglicherweise Hilfe bei der Fehlerbehebung, einen Umtausch, eine vollständige Rückerstattung oder eine teilweise Rückerstattung an.

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten, beispielsweise per E-Mail oder Post:

Sie können das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Um die Frist einzuhalten, reicht es aus, wenn Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir Ihnen die von Ihnen geleisteten Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingeht. Wir verwenden hierfür dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion genutzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bei der digitalen Bereitstellung einer eSIM ist keine physische Rücksendung erforderlich. Wenn Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich die sofortige Lieferung bzw. Leistungserbringung verlangt haben, können gesetzliche Bestimmungen zum Erlöschen des Widerrufsrechts oder zum Ausgleich für bereits erbrachte Leistungen zur Anwendung kommen.

Beim Bezahlvorgang bitten wir Sie, vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich der sofortigen Bereitstellung der digitalen eSIM zuzustimmen und zur Kenntnis zu nehmen, dass das Widerrufsrecht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erlöschen kann, sobald der digitale Inhalt bzw. die digitale Dienstleistung bereitgestellt bzw. vollständig erbracht wurde.

Wenn Sie keine sofortige Lieferung wünschen, geben Sie die Bestellung bitte nicht als „Sofortige digitale Bereitstellung“ auf. Wenden Sie sich vor der Bestellung an den Support, falls Sie eine verzögerte Lieferung benötigen.

Senden Sie eine E-Mail anesim-turkey mit folgenden Angaben:

• Auftragsnummer oder Transaktionsreferenz,
• die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse,
• ausgewählter Tarif,
• Grund für die Anfrage,
• Gerätemodell und Screenshots, falls sich die Anfrage auf ein technisches Problem bezieht.

Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.